眼科急诊成了夜间门诊，便民是永恒的主

前

言

众所周知，急诊一般接待的都是“危、重、急”的病人。医院里，夜间急诊要接待形形色色的病人，即使是看个结膜炎的病人，医生也表现出了极大耐心。

“急人之所急，给人予便利，这是我们的职责”，急诊医生称，“便民是永恒的主题”。

▲不管忙到几点，王艳医生耐心接待

每一位病人，悉心为病人诊治。

事实：急诊一夜她干了这些1

（夜间7点10分）

“医生，快救救我！我眼睛疼得不行了。”一名女子在友人的搀医院急诊科。

该女子四十岁出头，在福州务工，为了能让眼睛看起来更有精气神，她去纹了眼线。

当晚6时，女子来到某美容会所，在麻醉后，美容顾问开始动手“纹眼线”。整个纹绣耗时1小时，起初女子并没有感觉眼睛不舒服，但是眼线纹到一半时，她感到眼睛疼痛难忍，泪流不止，还出现了眼前模糊的症状。

接诊的主治医师王艳检查发现，患者双眼的角膜上皮缺损，初步诊断为角膜上皮脱落。立即对其进行泪道冲洗，之后进行抗炎预防感染，用药治疗。

▲护士正在为患者冲洗眼睛

（夜间10点半）

在值班室整理病历的时候，来了一名年轻男子，讲话有点怯生生。

王艳：哪里不舒服？

年轻患者：眼睛红、痒，难受。

王艳：有多长时间了？

年轻患者：快一周了。

王艳：那为什么现在才来看？

年轻患者：最近工作忙，白天抽不出时间。

王艳：哦。

这位年轻的患者得了结膜炎（俗称“红眼病”，春季高发），白天要上班就一直拖着，今天眼睛实在是痒，医院看急诊。

王艳内心平静态度亲切，给患者开了对症的眼药水并交待了注意事项，患者到药房拿了药高兴地走了。医院急诊只准备了急诊范畴的药，常见药夜间是拿不到的，医院的急诊药房和普通药房连在一起，解决了这个问题。

▲与患者交流的过程中，

王艳医生总是态度亲切，

语速和缓，自始至终和声细语。

（夜间十二点）

咚咚咚！

一名40岁左右的男子敲响了值班门，说话还带点酒气。

王艳下意识地后退了几步。

王艳：请问有什么事？

男子（用手指了一下右眼）：医生，我眼睛痛！

王艳：哦，你那是麦粒肿，怎么大半夜来看？

男子：我白天来过了，当时排队的人很多。

王艳：……

男子：晚上跟几个朋友吃宵夜喝了点酒，眼睛更痛了。

麦粒肿俗称针眼，是睫毛毛囊附近的皮脂腺或睑板腺的急性化脓性炎症。熬夜喝酒无疑加重了病情。

王艳给男子开了点药并嘱咐其回家热敷注意休息，如腺体肿胀化脓，医院处理。

▲每当病人有疑问不理解时,

她会不厌其烦地向他们讲解。

常态：眼科急诊成了夜间门诊

“干眼、结膜炎、麦粒肿的患者占了近一半，还有一些是白天看过病，选择晚上来复诊或开药的。”王艳翻开急诊记录，指着上周工作记录说。

据了解，不属于急诊“急危重症”范畴的患者占了夜间急诊人数的很大一部分。

急诊，顾名思义，是为了应对突发的、紧急的、危重的状况而设置的医疗部门。眼眶骨折，眼球破裂，青光眼，角膜炎，眼化学伤，视网膜动脉阻塞，这些都属于眼科急诊“急危重症”的范畴。

事实上，不少患者普遍存在一个误区，抱持“急诊就是晚上的门诊”这个观点。医院病人多，医院挂急诊看病拿药更快。

“虽然患者有误解，但我们急诊医生还是要以饱满的状态迎接急诊。”王艳表示，“急诊科就是战场的前线，哪怕我们已经连续工作了十几小时，在病人进来的那一刻，也必须立即打起十二分精神投入工作，这是医生的职能，更是急诊科医生的本能。”

心声：尽可能便民但渴望理解

“医院”、“医院”、“医院”、“医院”……医院建院之医院，着力于为广大居民提供优质的专业医疗服务，便民是永恒的主题。

因此，在医院，出院后病人有问题拔打医生个人或科室电话，医生总是很耐心的进行解答，前来复查的病人有的直接到病房找医生，医生也会尽已所能为病人提供便利，客服人员也会定期回访出院病人，进行术后康复指导，医院成立的患友俱乐部，也是为了便于患者之间的沟通交流。

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▲急诊医生忙不停，有时顾不上吃饭

对于眼科急诊成夜间门诊的现象，医院的医生是这么看的，能为老百姓提供便利，解决实际困难，他们是很高兴的。但从专业性来讲，急诊是为各种急症、危症、重症病人而设，担负的是处理紧急情况下的医疗救助，在医院被称为生命的绿色通道。急诊首先是为“危重急”的病人服务的，不急的病人，当您发现医生在抢救的时候，请耐心等候。

“工作苦点累点都不怕，就怕病人或家属不理解。”“多数病人都希望一到院就不要耽误任何时间，先被安排治疗。有时候等候时间长了，有些患者难免发出抱怨甚至爆粗口，事实上，我们的医务人员也在想尽一切办法保证质量的前提下，提高看病效率。”

这是国际医生节（3月30日）医院急诊医生的心声。

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