医院医院给出了这

过去，在医疗行业中，出现了一种“两极分化”的现象——医院，因为门诊量极大，在患者人文服务方面则有些“精力不济”，导致留下“门难进、脸难看”的印象；

而另一些号称提供“航空式服务、亲情式服务”医院，虽然为患者提供了舒适的就医环境、一对一导诊等人性化的服务，却由于技术实力不足，没能真正为患者解决实际问题，而留下“钱花了，病还没治好”的抱怨。

近年来，随着医疗改革的深入，医院运营者意识到：只有将人文建设和技术发展同时抓好，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

在湖北武汉，医院，通过注重人文建设，促进了学科建设和专业技术的发展，不仅在患者群中形成了“技术好、服务也好”的口碑，医院也走上了业务增长、规模扩大、良性发展的快车道——医院，就是湖北地区第一批医院人文建设实践基地、年度品牌风尚案例大奖获得者——医院。

不惟学历高位嫁接

不惜代价培养“自家名医”

医院发展的核心是人文建设，人文建设的核心是人才建设。医院建院之初，就把人才建设作为核心中的核心。一方面，医院医院工作、又有培养潜力的年轻医生，另一方面，他们花重金将全国眼科学界各领域的顶级专家聘作顾问。不论学历出身，有专长的人就任用，有上进心的就培养；无论成本如何，有利于人才成长的项目就上，有利于学科发展的设备就买。十五年来，通过高位嫁接、送出培训等多种形式，成功将一批“不知名”的小医生培养成闻名世界的“自家名医”——

彭华琮院长手术中

医院业务院长彭华琮，成长为艾格眼科白内障首席专家，也是中国第一批把白内障手术从视光手术带入屈光手术的专家，并于年全国眼科年会上荣获“白内障超乳医生培训园丁奖”。

程勉征主任全国眼科年会上发表讲座

医院泪器、眼眶专家程勉征，不仅是国际上第一个研究流泪客观定量分级的人，还是中国最早开展内窥镜治疗眼眶肿瘤的专家之一，还是全国第一批利用内窥镜微创治疗眼眶疾病的专家，连续6年在全国大型的学术交流平台上进行专题发言。

金小琴主任"全球眼科学峰会"上讲座获奖

斜弱视与小儿眼病专家金小琴，在年3月英国伦敦举行的“全球眼科学峰会”上，向全球眼科同行分享了“外展神经完全麻痹的手术策略”，这种治疗斜视的手术方式，是她在美国哈佛大学医学院一位教授发明基础之上改良的，她也是中国为数不多的使用这种手术的专家之一。

彭志华主任中国医师年会上分享发言

眼底病专家彭志华，也从医院眼科医师，蜕变为全国知名的眼底病内科专家，并多次站在世界眼科大会的讲台，成为全国五位“最佳民营眼科医师奖”获得者之一。

还有眼表角膜病专家陈雅琼、眼底病科主任段淯平等，都成长为各自领域的佼佼者。对这些培养起来的“自家名医”，医院不仅给予丰厚的报酬，还在职业发展、外出学习、人员配备、设备引进上给予各种灵活支持。而这些专医院的事业当成自己的事业。

不怕偏门正视“投诉”

“阳光服务”驱动技术发展

在对患者的人文服务方面，作为武汉市最医院之一，医院也有着“第一个吃螃蟹”的勇气和胆识——年就提出了“首诊负责制”、“无缝隙服务”、“透明式服务”等理念和具体服务措施。

医院大门，就有护士迎接，帮助指导其就医、填写病历资料。进出手术室，都有专门的护士搀扶；接诊医生对每位患者的病情讲解、分析都要清清楚楚，不开大处方，不做不必要的检查；上楼没有电梯，坐轮椅的患者不方便，医院保安、客服人员就充当“劳力”，以“抬轿”的方式帮助患者和家属上下楼梯……

医院后，服务也没有终止——医院还有专门的电话回访，

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